Reputación Digital
Creamos, mantenemos y protegemos la reputación digital de nuestros clientes.
- Auditamos y analizamos tu Google My Business (GMB) con el objeto de optimizarlo desde un punto de vista SEO. Con ello, conseguimos aumentar la visibilidad de tu ficha del mapa para las búsquedas más importantes a nivel local que hacen tus clientes potenciales. Esto revierte en mas llamadas a tu negocio, visitas a la web, visitas a tu negocio físico y por consiguiente, mayor notoriedad de marca.
- Gestionamos las reseñas negativas con el fin de reducir el impacto negativo y tratar de reconducir al cliente.
- Controlamos el perfil de enlaces externos que recibe tu web desde otras páginas. Con este servicio logramos mantener tu página web libre de penalizaciones de Google que pueden llevarte a la desaparición de tu sitio web de los resultados de búsqueda. Este servicio busca anular los ataques de seo negativo.
- Mejoramos los canales de atención al cliente. Conseguimos que las redes sociales donde estés dado de alta y Google My Business se conviertan en canales de atención al cliente. Esto nos permite conocer las opiniones de los usuarios para tomar mejores decisiones de venta y atención al cliente. Atendemos todos los mensajes directos generados por los usuarios en las distintas plataformas tales como Google y redes sociales. Esta información llega de primera mano a la dirección de la empresa y le permite tomar decisiones rápidas en el caso de que se detecten fallos en los procesos de ventas o de servicios o en los procesos de atención al cliente internos.
- Reforzamos la reputación de la empresa. Al atender y responder todos los comentarios positivos favorecemos el proceso de fidelización de los clientes. Usuarios que se sienten atendidos en sus interacciones con nuestros clientes son usuarios que van a ser consumidores repetitivos además de prescriptores de nuestros clientes.
Igualmente el atender y responder los comentarios negativos genera confianza en otros usuarios que ven que nuestros clientes no se “esconden” antes comentarios negativos, lo que refuerza el compromiso de nuestros clientes hacia todos sus usuarios.
Services Advantages
- Creación y mantenimiento GMB.
- Mantenimiento de reseñas en los GMB.
- Vigilancia opiniones vertidas de la empresa en RR.SS. Instagram, Facebook, otras.
- Vigilancia ataques “bad links”
- Reporting con los principales indicadores: Nº de reseñas generadas, puntuación medias GMB, etc.
- Campañas de push para generación de reseñas positivas.
Preguntas Frecuentes
La Reputación Digital es la percepción pública de una persona o empresa en Internet. Se basa en contenidos (noticias, artículos y medios) e interacciones (valoraciones, opiniones y comentarios) publicados en redes sociales, blogs y sitios web especializados.
Tener una buena reputación online es vital para destacar entre los competidores de tu sector. Este concepto representa el prestigio o estima que tiene una persona o marca en internet. Saber qué demandan y opinan los usuarios sobre uno mismo o una marca es determinante para saber cómo gestionar su reputación.
La reputación digital se construye a partir de los comentarios y opiniones de terceros. Que pueden ser tanto positivos como negativos. Por eso es tan importante cuidar y vigilar nuestra reputación online. Muchas marcas ni siquiera son conscientes de la conversación digital que se está produciendo en torno a ellas.
- Klout. Klout analiza el nivel de influencia en las principales redes sociales empleando una calificación que va del 1 al 100.
- BlogMeter. …
- Reputation.com. …
- Me on the Web (de Google) …
- Social Mention. …
- Rankur. …
- How Sociable. …
- Alerti.
La reputación online es un conjunto de elementos que, tanto intencionadamente como indirectamente, definen el prestigio de una marca. Por ejemplo: tenemos una marca de cosmética cuya primera impresión, en apariencia y sin buscar información, nos transmite confianza y seguridad.